Política de envío

🚚 ENVÍOS

📍 ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a gran parte de la Península, organizados por zonas logísticas.

❌ ZONAS EXCLUIDAS (NO REALIZAMOS ENVÍOS)

No realizamos envíos en ningún caso a las siguientes zonas:

  • Baleares

  • Ceuta

  • Melilla

  • Las Palmas

  • Tenerife

  • Salamanca

  • Zamora

  • Asturias

  • Cuenca

  • Lugo

  • Navarra

  • Zaragoza

  • León

  • Badajoz

  • Cáceres

  • Plasencia

  • Jaén

  • Granada

  • Cádiz

  • Huelva

  • Albacete

  • Almería

  • Huesca

  • Teruel

  • Soria

  • Pontevedra

  • Ourense

  • A Coruña

(Esta lista puede actualizarse según operativa logística.)

⏱️ PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega dependen de la zona:

🟢 ZONA 1 — 1 a 3 días laborables

Entregas disponibles todos los días laborables en:

  • Barcelona

  • Madrid

  • Valencia

🟡 ZONA 2 — 3 a 5 días laborables

Entregas programadas por rutas semanales en provincias como:

  • Burgos, Palencia, Valladolid, Segovia, Ávila, Santander

  • Logroño, Vitoria, Bilbao, San Sebastián, Álava

  • Alicante, Murcia, Castellón

  • Girona, Tarragona, Lleida

  • Guadalajara, Toledo

  • Córdoba, Málaga, Sevilla

  • Ciudad Real

⚠️ Los días exactos de entrega pueden variar según la ruta (martes a viernes, martes a sábado o viernes-sábado, según provincia).

Antes de la entrega, siempre contactamos con el cliente para confirmar fecha.

🚛 TIPOS DE ENVÍO

Según producto y ubicación, ofrecemos:

  • Solo envío: entrega a pie de calle o portal.

  • Envío con subida y montaje (servicio premium): disponible en zonas habilitadas y con coste adicional según producto.

💶 FORMAS DE PAGO DISPONIBLES

  • Tarjeta bancaria

  • Financiación

  • Pago contra reembolso (solo en zonas habilitadas y sujeto a confirmación previa)

📞 CONFIRMACIÓN PREVIA OBLIGATORIA

Antes de realizar el envío, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono o WhatsApp para confirmar:

  • Dirección completa

  • Disponibilidad horaria

  • Ruta y fecha aproximada de entrega

  • Tipo de servicio contratado

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1️⃣ PLAZO LEGAL

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

En el caso de colchones, ofrecemos una prueba de 30 noches, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

2️⃣ CONDICIONES PARA CAMBIOS

  • Si el nuevo producto es de menor importe, se devolverá la diferencia.

  • Si el nuevo producto es de mayor importe, deberá abonarse la diferencia.

  • Las promociones, descuentos u ofertas aplicadas no se mantienen en los cambios.

  • El cambio debe realizarse por un producto de igual categoría.

3️⃣ GASTOS DE TRANSPORTE EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los gastos logísticos derivados de cambios o devoluciones corren a cargo del cliente, incluso si el envío inicial fue gratuito.

  • Devolución de colchón sin uso y en embalaje original:
    50 € (España peninsular)

  • Cambio de colchón dentro del periodo de prueba (30 noches):
    80 € (España peninsular)

❌ PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados

  • Productos personalizados

  • Colchones, canapés, sofás o muebles abiertos, desembalados o montados

  • Productos sin embalaje original o con daños

📦 ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos por WhatsApp o correo electrónico, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto (si procede)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.